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4S店试乘试驾车规范流程

4S店试乘试驾车规范流程

4S店试乘试驾车规范流程如下:

关于公司试乘试驾车辆管理规定 :

一,为明确公司试乘试驾车辆的使用及维护规范,确保专车专用,使试乘试驾车辆有一个良好的车况,最终为顾客提供良好的试乘试驾车体验,特制定本制度。 一、 适用范围

1、本制度适用于公司所有试乘试驾车辆。

2、本制度适用于公司所有员工。

二、 管理制度

1、试乘试驾车由销售部管理,车辆管理员对试乘试驾车辆的使用、登记、违章记录、保养、维修等相关使用过程及适用情况进行管理、核对。

2、试乘试驾车的整理按照展车 5S 的要求进行。由试乘试驾专员每日早 8:30 分 整理完毕停放在指定位置,指定朝向。

3、车辆使用人员在使用车辆前必须做好整车检查工作,一旦发现车辆划痕及碰撞问题,及时向试乘试驾专员报备,查找责任人。如若没有找到责任人,则由最后两次车辆使用人各承担本次维修费用的50%。 4、每日晚 17:00 前试乘试驾专员要检查当日试乘试驾车的整体外观、新增划痕、碰撞、故障、异响、玻璃水缺失等,以确保试乘试驾车的车况完好。如有问题及时向销售经理及行政部反馈情况。对于严重影响到客户对试驾车辆试驾感受及购车决策的问题时,由行政部即刻封存安排维修处理。

5、外出公干需使用试乘试驾车辆时必须填写《派车单》,由销售总监。

6、试乘试驾时必须与客户签订试乘试驾协议书,试驾专员要对客户的驾车技术充分了解,对驾车经验不能保证的客户,可要求客户试乘,不可不负责任的随意让客户开试乘试驾车。必须按公司规定的试驾路线开展试驾工作,同时在试驾过程中要有意识的提醒客户按交通法规进行文明驾驶。不按规定路线进行试驾,在试驾过程中因路线问题而发生的事故,一切责任由引导试驾人员承担。

在试驾过程中如因违反交通规则而产生的处罚由试驾引导人员承担相关费用。试乘试驾结束后应将车辆停放在指定位置,指定朝向,不得随意停放。杜绝“头朝里”及“一车占两车位”现象。试乘试驾结束应请客户如实填写试乘试驾评估表,将评估表 及车钥匙一并交车辆管理员处,并注明交还时间。

7、试乘试驾车每次出行必须统计公里数,每两日必须清洗一次(下雨下雪等特殊 情况除外) ,要求车外表干净整洁,无灰尘泥垢,试乘试驾车内不得放置与本产品销售无关物品,保持车内饰清洁无损。 8、试乘试驾车辆驾驶人必须为公司指定的持有国家规定的有效 C 级或 C 级以上的机动车驾驶证人员,才能亲自驾驶试乘试驾车。其他为获公司批准人员,一律不得驾驶试乘试驾车辆

9、试驾专员带领客户试乘试驾时要确保车辆的安全,按公司规定的试驾路线 提前与客户确认,来回路程最远不可超过15公里。 10、对于客户在试乘试驾过程中由于试驾专员失职造成的车辆损伤。

4S店试乘试驾车规范流程是什么?

试驾车辆必须保持良好的清洁和车况: 1. 试乘试驾车必须将车内所有可以移动发出声响的物品移除,以确保在行驶时不会发出异响。

2. 每次试乘试驾车使用后要及时将常用设施(座椅、方向盘、音响等)恢复到使用前的状态。

3.试乘试驾车辆必须保证随时拥有半箱以上燃油,同时车上必须常CD唱片. 4. 对试乘试驾车辆严格按要求进行车辆的保养及维护,随时保证车辆良好状态。

5. 试驾车的钥匙由专职人员保管,销售人员凭有客户签字的《试乘试驾协议》领取钥匙,用完后登记车辆行驶里程数,然后归还钥匙。

关于购买试驾车: 首先,试乘试驾车是4S店老板的,一般情况下配置都很高,试乘试驾车是4S店的脸面,保养的好就没得说了,一般每天都会擦一遍,而且4S店开车的都是老司机,又不是新手,不牵扯暴不暴力的问题。

客户最多在车上试试马力大小,对车的损害可以忽略。

其次,试乘试驾车4S店一般每6个月会换新车,个别厂家会一年一换,从时间上算,有的库存车积压一年还没销售出去也是常有的事,只是里程(参配、图片、询价) 开的多一些罢了,从时间上还算是新车。

所以试乘试驾车完全可以买,有的热销车型的试乘试驾车没有关系你是买不到的,试乘试驾车是4S店从厂家以9折以上的优惠幅度买的,又开了一段时间所以相比新车要便宜很多,那么购买试乘试驾车时需要注意些什么呢? 确保车没出过事故,只要是人开过就有可能出事故,先查查有没有出险记录吧。

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4S店试乘试驾车规范流程是什么?

试驾车辆必须保持良好的清洁和车况:1. 试乘试驾车必须将车内所有可以移动发出声响的物品移除,以确保在行驶时不会发出异响。

2. 每次试乘试驾车使用后要及时将常用设施(座椅、方向盘、音响等)恢复到使用前的状态。

3.试乘试驾车辆必须保证随时拥有半箱以上燃油,同时车上必须常CD唱片.4. 对试乘试驾车辆严格按要求进行车辆的保养及维护,随时保证车辆良好状态。

5. 试驾车的钥匙由专职人员保管,销售人员凭有客户签字的《试乘试驾协议》领取钥匙,用完后登记车辆行驶里程数,然后归还钥匙。

关于购买试驾车:首先,试乘试驾车是4S店老板的,一般情况下配置都很高,试乘试驾车是4S店的脸面,保养的好就没得说了,一般每天都会擦一遍,而且4S店开车的都是老司机,又不是新手,不牵扯暴不暴力的问题。

客户最多在车上试试马力大小,对车的损害可以忽略。

其次,试乘试驾车4S店一般每6个月会换新车,个别厂家会一年一换,从时间上算,有的库存车积压一年还没销售出去也是常有的事,只是里程(参配、图片、询价) 开的多一些罢了,从时间上还算是新车。

所以试乘试驾车完全可以买,有的热销车型的试乘试驾车没有关系你是买不到的,试乘试驾车是4S店从厂家以9折以上的优惠幅度买的,又开了一段时间所以相比新车要便宜很多,那么购买试乘试驾车时需要注意些什么呢?确保车没出过事故,只要是人开过就有可能出事故,先查查有没有出险记录吧。

试驾车是什么意思?

试驾车就是4S店或者汽车销售店提供的供购买者试乘试驾的车辆,一般情况下,因为试驾时会试验车辆的各种性能,驾驶者会有急加油门、急减速等不适于车辆磨合期的开法,所以试乘试驾车都是打折出售,购买试乘试驾车应当根据自身情况谨慎购买。

选车注意事项:一、尽量选择最近生产的车辆,建议选择一两个月生产的车辆;二、留意轮胎的痕迹,经常用于试驾的车辆,可通过轮胎的磨痕来鉴别。

购买者可对比几款新车的轮胎,应该能在细微处了解车辆的状况。

由于厂家供应的车辆都通过货运来到4S店,对于正常停放仓库的车辆,轮胎一般很少出现刮痕。

三、此外,留意把手和钥匙,由于频繁开关门的缘故,总能留下一些蛛丝马迹。

此外,采用机械匙的车辆,频繁开启,会在锁边留下一些划痕。

这些都能帮助鉴别车辆的真假。

四、长期试驾的车辆,也可能被鞋底划损油门、离合踏板、刹车踏板等,消费者也可通过这些蛛丝马迹鉴别车辆新旧。

五、如果商家的库存足够多,也可选择非商家推荐的车型,自己在车库里挑一台,对比容易划花的部位,来选购一辆新车。

4S店的流程和管理

一、加强销售管理 提高顾客满意的目的,是让顾客对我们产生热情,降低行销成本和交易成本,以增加竞争对手的行销成本,增进员工的成就感,提高产品的市场占有率,最大限度地提高产品的附加值。

加强销售管理工作的主要内容有:1、销售流程管理和5S管理 通过制定标准的销售流程来规范销售人员的行为准则;通过对销售人员,展厅,展车进行系统的5S管理来满足顾客的核心需求,这就是销售人员主动、热情、专业;环境(展厅)舒适、明朗;交易无压力。

2、销售绩效的规范管理 (1)来店客户管理:要求销售人员对来店客户进行登记,至少留有 70%以上的客户资料,并对意向客户进行级别确认。

(2)意向客户和保有客户管理:要求每个销售人员至少有100个以上的意向客户,并对其进行档案管理和有计划的访问,通过增加保有基盘的数量,从而增加维修的固定顾客,再增加新的介绍订单,使专营店的业务走向良性循环。

(3)看板管理:要求销售经理对车辆的订交存利用看板的形式进行动态管理,每日更新,公开透明,提高工作效率。

(4)试乘试驾管理:配备试乘试驾车辆,制定试车路线,让顾客亲身体验车辆的性能和配置,为顾客提供服务和进行总结。

3、营销管理 (1)要求市场部和销售部做到 知己:即,搞清自己的产品市场、目标客户群体究竟是谁,知己知彼,即,搞清竞争车型的销售形势,分品牌罗列出其市场的表现形式,如产品广告,广宣投放量,广宣主题,报道频次等。

要定量化的总结出竞争车型广宣的优缺点。

通过上述资料的积累,搞好市场分析,按年度,季度,月度设定销售目标,分析当地市场动向、政策法规及竞争车型的销售活动,为本品牌的销售活动提供情报上的支持,并适时加大本品牌的广宣力度,培养顾客对本品牌的认识度和忠诚度,以此提高来店客户批次,增加店内成交的比例。

销售基盘做得好不好,直接影响着市场部,因此,严格要求销售部做好对基盘客户的延伸管理工作,精耕细作,开发基盘,养护基盘。

(2)积极开拓集团采购和政府采购,开发行业用车。

在本产品销售区域范围内,尽力建设二级网点,扩大销售层面。

(3)在条件允许的范围内,利用好消费贷款,尽量以低首付,低风险的优势使本产品以高于其他竞争车型的比例进入百姓家。

(4)为顾客提供多元化的延伸服务。

专营店可卖产品不仅是新车,还有二手车、金融产品、精品、维修服务等,要下力量进行深度挖掘。

二、加强售后服务管理4S店店售后服务的目的就是通过优质的服务来维护管理内用户,发展新用户,促使用户再次购买,并确保服务受益,以服务受益来覆盖专营店的经营费用。

市场占有率,顾客占有率是衡量售后服务的指标,丢掉顾客的原因70%不是因为产品质量,而是因为服务质量,所以必须建立优质化的售后服务体系,必须以提高顾客满意度为中心,牢记热情接待,保证质量和遵守约定是售后服务的三大支柱,为顾客提供他们真正服务的需要,以完成本品牌的经营战略。

1、以严格的流程化的售后服务来保证专营店的经营是以售后服务为中心的实现。

这些服务应该是:(1)可信的服务承诺;(2)保姆式的提醒,跟踪服务以及预约服务;(3)礼貌的服务接待;(4)负责任的问诊及检查;(5)尊重客户的意愿;(6)保证维修质量;(7)明确,可接受的维修项目和费用说明;(8)超出预期的服务(期望值)。

促进顾客满意的主要方法是:顾客接待、明码标价,准时交车,车辆清洁,一次修复,售后服务跟踪。

2、建立以顾客为中心的评价制度,主要指标有:(1)返修率:不得超过3%。

(2)定期保养实施率:它可以反映出顾客对你的忠诚度。

(3)客户投诉率:必须以专业的接待方法,站在顾客的立场上进行投诉处理。

客户投诉是很好的情报,它能使我们发现问题。

让客户快乐,理应是员工的责任。

3、加强对售后服务的管理: (1)绩效管理:如服务吸收率、定期保养成功率、一次维修成功率等。

(2)静态管理:5S管理,如油水不落地,物物有定位等。

(3)动态管理:如看板管理,其功能是:有多少车在修、在何工位修、由何人在修、多少人可派工、有无停工待料车辆等。

4、搞好零部件与精品的管理工作 零部件与精品的管理分内外两部分:对顾客服务的目标为:纯正的零部件、合理的价格、快速的服务率、及时的供货速度。

销售额、利润、库存管理(配件库存的周转一般应为年4~5次)等。

三、加强人力资源管理 随着市场格局的不断变化,人力资源作为一种可再生的资源,对企业的生存和发展至关重要。

因此,有计划地对人力资源进行整合、晋升机制,非常重要。

合理配置,通过对员工的招聘,培训,使用,考核,评价,激励,调整等一系列过程,调动员工的积极性,发挥人员潜能,以应对越来越大的市场竞争,确保专营店各项指标,任务的完成,为公司创造价值。

具体包括:人员招聘与录用;员工培训与转训;薪酬与绩效考核;员工激励,奖惩及福利;人事调整和劳动关系;员工日常管理制度。

四、合理使用资金,重视财务分析 企业的目标是生存、发展、活力,其核心目标是获利,也就是如何利用有限的资源获得最大的效益。

因此,作为企业日...

4s店试车撞坏了试驾车,4s店要求赔偿几万块修车费,怎么办?

二十三、安全工作例会制度 安全领导小组安全工作例会每月不少于一次,均要有会议记录。

安全工作例会的主要内容是传达、学习有关安全管理的文件、方针、政策、法律、法规、分析、总结本企业近期内安全工作的成绩及存在问题,制定防范措施和整改方案,布置下阶段的工作和任务,有效地开展安全活动。

二十四、安全学习日制度 安全学习日活动每周一次。

每次学习时间不少于2小时。

活动内容主要是:组织驾驶员、乘务员和管理人员传达、学习有关安全行车的法规、文件、交流、总结安全行车的经验,剖析事故案例,分析安全生产形势,针对行车中存在的问题,提出防范措施和方法,并贯彻实施。

驾驶员每月学习不得于2次,要有本人签名的原始记录。

一、 教育与培训制度 组织安全管理人员、驾驶员、乘务员、车检员进行以业务和技术为主要内容的集中教育培训,每年不少于2次,每次不少于2天,教育培训的主要项目有:①交通法规教育,②职业道德教育,③安全行车知识教育,④事故案例分析,⑤乘务服务标准及岗位职责,⑥车辆回场必检业务常识和应注意事项。

二十五、车辆管理制度 (一) 严格执行交通部和省交通运输厅有关车辆技术管理规定,做到车辆来源合法,手续完备,证照齐全,按要求投保,强化车辆保障能力和管理。

(二) 必须执行“预防为主、强制维护”的规定,定期对车辆进行各级维护,使车辆保持在良好的技术状态下营运。

(三) 认真督促驾驶员做好也车前、行车途中、收车后的三检工作,搞好日常维护。

要严格执行车辆“回场必检、合格放行”制度,要指定专人负责,配备必要的检验设备和设施,对车辆的安全部件要逐次检查登记,由检验员签发合格证、车方凭证向车站报班。

未经检查或检查不合格和车辆不准进站配载,不准营运。

(四) 要严格执行汽车维修技术作业规范,做好维护、修理作业和轮胎使用规定,确保车况良好,附属用具设施齐全有效。

不准使用无厂牌、无标记的伪劣零配件。

(五) 要加强营运车辆的管理,建立健全车辆技术档案,建立单车台账、统一格式、记录型号、使用数据、使用时间、行驶里程、维修技术等。

(六) 车辆技术档案要做到一车一档,每辆车的档案包括,①购车发票,②道路运输证,③车牌及线路牌,④行驶证,⑤进站证,⑥车辆押金单,⑦责任经营者及转包记录,⑧车辆变更记录,⑨路费,⑩保险单等。

二十六、驾驶员管理制度 (一)、凡新招聘的驾驶员都要通过政治思想、驾修技术、身体素质在方面考核,严格审查从业资格,驾驶员上岗前要进行安全行车、业务知识、劳动纪律教育,录用后应经过1-3个月的熟悉试用阶段,试用合格后,方可单独执行运输任务。

(二)、严格加强车辆驾驶管理,抓好驾驶员安全行车可靠性鉴定,分类排队,有针对性地开展安全技术,政治思想、交通法规的教育、培训,使广驾驶员遵纪守法,尊客爱货,服从 管理,热爱本职,遵章行车,自觉执行单位各项规章制度,做一名合格的驾驶员。

(三)、要督促驾驶员在执行运输任务前自觉检查车辆牌证、行车路单、客货票据及随车安全设备、工具等是否齐全可靠,检查乘客人数是否超员或漏员,检查核定行李情况,严禁“三品”上车。

(四)、要经常性地了解和掌握驾驶员的思想动态和精神姿态,及时做好思想教育工作,关心驾驶员生活,并给予必要帮助,解除他们的后顾之忧,并不断地改善他们工作和生活环境,同时,要注意劳逸结合, 防止驾驶员疲劳开车。

二十七、(五)、对违反道路交通安全法等法律法规和安全驾驶操作规程,发生行车责任事故的驾驶员,要及时按照“四不放过”的原则,认真进行批评教育和严肃处理。

(六)、建立驾驶员技术档案,做一人一档,每名驾驶员档案包括:①驾驶证,②从业资格证,③身份证,④招聘考核原始记录,⑤聘用合同,⑥风险抵押金单,⑦安全公里记录,⑧奖励表彰记录,⑨事故责任者检讨书,⑩处罚决定等。

二十八、安全档案管理制度 安全档案管理制度,包括基础资料档案、驾驶员行车安全档案,行车事故档案三项。

其中基础资料档案主要包括有关行车安全的法规、条例、规章制度,驾驶员行车安全档案主要包括 企业的安全管理机构设置和安全管理人员编制名册、驾驶员名册、安全检查记录、安全例会记录、安全活动记录、事故隐患整改记录等。

行车事故档案做到一事故一档,记录事故经过、事故原因及事故处理情况。

资料包括:①事故现场图,②事故报告,③事故责任认定书,④索赔资料,⑤肇事驾驶员检讨书,⑥事故责任者处理报告,⑦整改措施。

二十九、行车安全目标管理考核制度 制定行车安全考核招标并层层分解到各基层单位和相关部门。

建立完整的岗位责任制,层层签订安全生产目标责任书,做到年头有计划,年中有检查小结,年尾有考核总结表彰。

并通过开展安全生产月、安全生产专项整治等活动,确保行车安全管理目标的实现。

三十、行车安全监督检查制度 建立行车安全监督、检查制度,对营运车辆、生产作业场所和生产人员进行定期和不定期的检查,并要做好详细记录和签章手续。

对检查中所发现的不安全因素和事故隐患,应...

汽修厂管理制度

1、主要任务:以维修作业的维修指令单为依据,合理组织日常工作,经常检查维修作业过程情况,及时、有效地调整和处理工作中的异常情况,督促有关车辆进行定期检测和保养。

2、每日开班前,应检查生产准备情况,包括人员到位情况,设备工具准备情况,配件供应或修复待装情况,督促和协助有关维修人员按时做好多项准备工作。

3、根据当日应安排的作业维修单指令单,及时、均衡地安排作业。

调度指令必须绝对服从。

4、对车间进行周期性巡视检查,不断地到各个作业工位检查工作情况,发现异常,及时处理和协调。

5、根据需要,合理组织,调剂作业安排,以确保各工位之间的有效配合。

当某作业完成时,及时通知技术检验员迅速到工位检验。

6、经常与配件库联系,了解配件情况,督促配件库及时补充相应配件。

7、出现维修增加项目情况时,应立即与负责人取得联系。

在接到同意增项处理意见时,填写派工单并及时通知班组进行增项作业。

8、检查督促车间合理使用和维护设备。

一是检查、督促操作者按章操作;二是检查、督促设备工具的日常维护保养,禁止设备带病运行;三是督促和检查有关人员严格执行设备维修规定。

9、做好车间工作安排的记录、统计和分析。

10、督促车间文明环境建设、每日检查现场,引导文明施工,爱护环境、爱护设备、爱护车辆,遵守安全生产规定,保持车间整洁的卫生环境。

所谓企业管理制度,是指以产权制度为核心的企业组织制度和企业管理制度。

现代企业管理制度具有明确的实物边界和价值边界,具有确定的政府机构代表国家行使所有者职能,切实承担起相应的出资者责任。

购车前试驾,提车时的验车的注意事项有哪些

新车提车验车的注意事项:一、随车资料的检查1、购车发票:购车发票是购车时最重要的证明,同时也是汽车上户时的凭证之一,所以在购车时您务必向经销商索要购车发票,并要确认其有效性。

这个是随车来的,4S都会统一给你整理好,上牌照必备的材料之一2、车辆合格证:合格证是汽车另一个重要的凭证,也是汽车上户时必备的证件。

只有具有合格证的汽车才符合国家对机动车装备质量及有关标准的要求这个是随车来的,4S都会统一给你整理好,上牌照必备的材料之一3、三包服务卡:根据有关规定,汽车在一定时间和行驶里程内,若因制造质量问题导致的故障或损坏,凭三包服务卡可以享受厂家的无偿服务。

不过像灯泡、橡胶等汽车易损件不包括在内。

4、车辆使用说明书:用户必须按照车辆使用说明书的要求合理使用车辆。

若不按使用说明书的要求使用而造成的车辆损害,厂家不负责三包。

使用说明书同时注明了车辆的主要技术参数和维护调校所必须的技术数据,是修车时的参照文本。

5、其他文件或附件:有些车辆发动机有单独的使用说明书,有些车辆的某些选装设备有专门的要求或规定,这时消费者都要向经销商索要有关凭证。

6、核对铭牌:核对铭牌上的排汽量、出厂年月、车架号、发动机号等内容,合格证上的号码必须要与车上的发动机号、车架号一致。

以上部分的各项单据/凭证/资料必须认真检查,如果发现有任何的遗漏、错误都必须要求销售商立刻解决,否则将影响您上牌照、日后的保修等内容。

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